LEGNOHOLZ
P.IVA: 12697331002
Via Appia Nuova, 465 – 00181 Roma (RM), Italia
E-mail: contatti@legnoholz.it
Telefono: +39 377 356 6855
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore che acquista un prodotto online ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a LEGNOHOLZ entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
contatti@legnoholz.it
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- data dell’ordine;
- richiesta di esercizio del diritto di recesso;
- recapito del cliente.
2. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, nonché i prodotti confezionati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Per i prodotti sfusi o consegnati in condizioni tali da rendere la restituzione non compatibile con la loro natura, il cliente è invitato a contattare LEGNOHOLZ prima di effettuare l’ordine per verificare le condizioni applicabili.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da LEGNOHOLZ.
Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione della merce fino alla sua ricezione da parte di LEGNOHOLZ.
4. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o diverso obbligo previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, LEGNOHOLZ provvederà a gestire il caso secondo la normativa applicabile e potrà sostenere i costi di restituzione quando previsto dalla legge.
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui LEGNOHOLZ riceve la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere dal contratto, nel rispetto della normativa applicabile.In Italia, il servizio di consegna standard è gratuito (0,00 €). Le condizioni di consegna applicabili sono quelle indicate sul sito al momento dell’ordine e comunicate al cliente prima della conferma dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
LEGNOHOLZ potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.
6. Prodotti danneggiati durante la consegna
Il cliente è invitato a controllare la merce al momento della consegna.
In caso di danni visibili, è consigliabile segnalarli immediatamente al corriere e contattare LEGNOHOLZ il prima possibile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La segnalazione tempestiva consente di gestire più rapidamente la pratica, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il cliente può beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente deve contattare LEGNOHOLZ all’indirizzo:
contatti@legnoholz.it
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando necessario, potranno essere richieste fotografie, video o altre informazioni utili per verificare la non conformità.
8. Rimborso in caso di annullamento dell’ordine
Se un ordine viene annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato ricevuto, LEGNOHOLZ procederà al rimborso dell’importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.
9. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi:
LEGNOHOLZ
Via Appia Nuova, 465
00181 Roma (RM), Italia
E-mail: contatti@legnoholz.it
Telefono: +39 377 356 6855
Il cliente è invitato a contattare LEGNOHOLZ prima di effettuare qualsiasi restituzione, in modo da ricevere le istruzioni corrette per la gestione del reso.